中国公关的第三次变革

2013年的上半年中，有两个标志性的事件足以作为这个新公关时代的绝佳注脚。
 
无论是3•15晚会中“8点20发”的闹剧还是不久前农夫山泉PK《京华时报》的公关大战中，传统的公关传播链条正在越发失控：主流媒体权威扫地，传播渠道的碎片化所带来的多元表达如同一场传播层面涤荡一切的法国大革命——精英阶层没落、旧秩序瓦解，人人掌握了话语权而新秩序尚未建立。对于公关公司来说，他们正面临一场复杂而微妙的大变局，并处在风暴中心。
 
这种大变局以微博、微信为代表的信息媒介的横空出世,以及智能手机占据人们大部分碎片化时间为背景，在使得社会再次信息爆炸的同时，迅速影响了各个行业与人群。其中，它对传媒与公关行业——“靠加工信息吃饭”的两者彼此依附——的影响是直接而深刻的。
 
尼尔•波兹曼说：“一种新的媒介会改变既有的话语结构。”他说这个话的时候，美国正处在20世纪80年代的电视时代，在他看来，电视这种图像化的媒介普及使得文化正处在以文字为中心向以图像为中心的转换过程中，这将深刻影响整个社会的意识形态。
 
那么，如果我们把今天的微博、微信这样小篇幅碎片化的表达看作一种新的媒介，当碎片化的媒介形态与智能手机时代人们碎片化的使用场景相结合，整个传播形态将会发生什么改变？
 
“到处都是水却没有一滴可以喝。”英国诗人柯勒律治的小诗被波兹曼拿来形容电报出现时的人们面对到处都是脱离语境的信息所产生的惶恐。
 
今天的碎片化媒介比起印刷时代的电报出现时更加高密度、高频度、无处不在，柯勒律治那句“没有一滴可以喝”是作为受众对获取有效信息的无力感，而对于处在传播链条前端的公关来说，其商业模式与服务方式也将发生深刻的变化。与之相伴的，是这个业态庞杂而零散的行业，即将重新洗牌。
 
管理学大师德鲁克说：“大公司的衰败，并不是自身出了问题，而是客户需求发生了变化。”
 
而目前正在发生的这场信息传播的变革中，公关公司的客户需求（甲方需求）的变化仅仅是其中的一个侧面。因此，“适者生存”的游戏在公关行业将以更为戏剧化的方式上演。
 
在山雨欲来风满楼之时，很多业内人士心生疑问：这个行业将被重新定义吗？
 
回答这个问题，似乎需要重新考察这个行业的底层，对一些重要的问题与逻辑进行梳理。

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